Política de reembolso

En Ponseti México, garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar soluciones si algo no cumple con tus expectativas. A continuación, explicamos nuestras políticas para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Devolución para Cambio de Producto

Si deseas devolver un producto y recibir otro (por ejemplo, una talla diferente), sigue estos pasos:

• Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de Ventas a través de info@ponseti.com.mx. Envíanos un mensaje indicando el motivo de la devolución y especifica el cambio que necesitas.

• Condiciones para Devolución: El producto debe estar en buenas condiciones, con mínimo uso y sin daños visibles. 

• Procedimiento de Envío: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío. En devoluciones por cambio de talla o razones ajenas a defectos del producto o errores de envío, se aplicará un cargo de 200 pesos para cubrir el costo de la guía, y podrás depositar el producto en la paquetería de tu elección.

• Nota: Si la devolución se debe a un error por parte de Ponseti México (como defectos de fabricación o errores en el envío), cubrirá todos los costos de envío para el retorno del producto.

• Envío del Producto Nuevo: Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procederemos a enviarte el nuevo producto. El envío se realizará a través de la paquetería seleccionada por el cliente, con un tiempo estimado de 2 a 4 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana. En zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse.

2. Solicitud de Reembolso

Si prefieres devolver el producto y recibir un reembolso, sigue estos pasos:

• Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas escribiendo a info@ponseti.com.mx y describe el motivo de la solicitud de reembolso.

• Condiciones del Producto: El producto debe estar en condiciones adecuadas, con mínimo uso y sin daños visibles. 

• Procedimiento de Envío: Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o error en el envío, Ponseti México cubrirá los costos de devolución. 

• Proceso de Reembolso: Tras recibir y verificar el producto, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos el monto pagado.

Nota Importante: Para evitar devoluciones y cambios, te recomendamos verificar las especificaciones de talla y características del producto antes de realizar tu compra.

Para cualquier consulta adicional, estamos disponibles en info@ponseti.com.mx. ¡Estamos aquí para ayudarte!